Archive for septiembre, 2020
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Portafolio (Colombia, Septiembre 2020): Cliente bancario, hora del servicio
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Valora Analitik (Colombia, Septiembre 2020): Pandemia aceleró la transformación de la banca digital, dice estudio
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La Estrella de Panamá (Panamá, Septiembre 2020): La banca debe proponer nuevos formatos para su relación con sus clientes
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Green Banking
Usted. Sí, usted. ¿Sabe cómo y cuánto contamina cuando ahorra o le dan un crédito? Porque lo hace, que lo sepa. @NatWest ha lanzado un rastreador de huella de CO2 en tiempo real para que sus clientes, además de calcular intereses y comisiones, hagan lo propio para mitigar las emisiones de carbono de su actividad financiera. ¿Por qué falla la innovación? Nuestro amigo @afontao de @Finnovista busca la respuesta cual Santo Grial. La ‘cuota Skinner’ de cada […]
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El Capital Financiero (Panamá, Septiembre 2020): La banca necesita actualizar su discurso sobre el ‘customer journey’ y proponer nuevos formatos para su relación con sus clientes
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Revista Summa (Costa Rica, Septiembre 2020): Banca necesita proponer nuevos formatos para su relación con sus clientes
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The Standard CIO (US, Septiembre 2020): El customer journey ya no es suficiente para la banca
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Not Google!
A @Chris_Skinner le dio esta semana por debatir la vigencia del pensamiento ‘clásico’: pues nada, que ‘lo de Kotler’ ya no sirve (aquí sus 4 P’s de su ‘Banking Mix‘ (Purpose, Process, Platform y People) y lo de Porter tampoco (y aquí sus 4 fuerzas ‘reengineered’, con Need, Alternatives, Design e Innovation). Y tras el exitazo de “Despacito”, vuelve con Not Google! (versión Cazafantasmas). Mentalidad batch vs online. @goMedici explora las
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La banca necesita actualizar su discurso sobre el ‘customer journey’ y proponer nuevos formatos para su relación con sus clientes
Bogotá, 14 de septiembre de 2020.- Latinia, compañía experta en la fabricación de software de procesamiento de eventos para la banca, analiza las actuales estrategias de relación con los clientes que tiene el sector financiero y sugiere a la banca “superar planteamientos sólo basados en el viaje del cliente” para enfocarse en “sus momentos financieros”. “No sólo no hay dos clientes iguales, como tampoco dos momentos equivalentes en la vida financiera. Las finanzas de una persona en la mañana no son las mismas que por […]
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América Economía (AL, Septiembre 2020): El Customer journey ha muerto, ¡vivan los Momentos!