Archive for abril, 2020
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[COVID-19] Banca y clientes: de mirarse el uno al otro a mirar juntos en la misma dirección
Latinia presenta su 12º informe #LatiniaIntelligentia con 10 lecciones del virus que transformarán la banca
La edición 2020 del #LatiniaIntelligentia es anormal, tan anormal como estas semanas que nos han tocado vivir, tan anormal como desconocida será mañana la industria financiera y el cliente que vive en el centro de esa biosfera. Como se puede deducir por el título, tempestivo, íntimamente asociado a unos hechos que han sacudido la normalidad con la que cada uno viviese su tiempo, este informe versará sobre el Covid-19. Hemos tratado […]
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El Espectador (Colombia, Abril 2020): Canales digitales son protagonistas
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CIO (Perú, Abril 2020): Cómo un mal canal puede frustrar una buena iniciativa
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Forbes (Colombia, Abril 2020): Sociedades sin sucursales ni efectivo: de las tiendas de los bancos a los papeles con dibujos de personas
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Entorno Digital (Colombia, Abril 2020): La calidad del servicio es un elemento fundamental para seguir desarrollando negocio para el sector financiero
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La banca le está buscando (desesperadamente)
¡No sin mi tarjeta!, dijeron al unísono esta semana Huawei y Google, haciéndole un ‘MeToo’ a #AppleCard, por bien esta haya dado un nuevo empujón vía AR a su tarjeta (¿o serán imaginaciones nuestras?). Y nada de fantasías, este cajero que dispensa arroz en tiempos del #COVID19. ¡Ojo con el dedo! La autenticación por huella digital es atacable con un 80% de éxito. ¿Cómo ha cambiado nuestra e-cesta de la compra estas semanas? ¿quién sube y quien baja? […]
5 cosas ya no serán […]
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Forbes (Colombia, Abril 2020): ¿Es el final del mundo tal y como lo conocemos? formas y fondos…
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Mr. Covid19, al volante de la Transformación Digital
Que ‘el bicho’ va a dejar una banca distinta a la que conocíamos pocos lo ponen ya en duda, ‘dopando’ la transformación digital. Desde un nuevo concepto de red bancaria (nunca mejor dicho), a la ‘simple’ solución al colapso de los call centers cuando los bancos han ofrecido aplazamientos en los plazos de pago, con WhatsApp al rescate (de @ICICIBank), o el renacer del e-mail como ‘must’ de comunicación con sus clientes, por no hablar del disparado uso de las Apps como único punto de contacto […]
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La Estrella de Panamá (Abril 2020): “La relación sentimental con el dinero es el quid para ganar al cliente”
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La mensajería bidireccional puede ayudar a la banca a estar más cerca de sus clientes ante el colapso de otros canales
Bogotá, 1 de abril de 2020.- El funcionamiento de la mensajería de dos vías, o toda notificación bidireccional con interacción con las aplicaciones de negocio del banco, puede resultar el mejor balón de oxígeno para la banca en estas convulsas semanas por el impacto del coronavirus. Latinia, fabricante de software de procesamiento de eventos en tiempo real, indica que el colapso de los centros de atención telefónica es un hecho ya en muchos países, pero la solución puede estar mucho más cerca […]