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Productos y soluciones | Next Best Action (NBA)

iStock_000004419561Small¿Quiere unas patatas con su hamburguesa? Quien pronunció estas palabras por primera vez, seguramente en algún McAuto del medio oeste americano en la década de los 70, no sabía que acababa de inventar la venta cruzada. ¿Qué mejor pareja de productos apelando a una misma necesidad que éstos?

Latinia es el McAuto de las notificaciones financieras. Tras cualquier evento notificable (operación) sabemos que existen “mas cosas que decirle” a ese cliente…porque trabajamos en su contexto, y del análisis de este podemos ofrecerle más contenidos….relevantes para él y sus intereses financieros.

131120_diapo1Quien es, cual es su realidad financiera, dónde se encuentra, qué hora del día es, qué productos consumen sus semejantes…una palabra, contexto. Y partir de su análisis, una pregunta; ¿qué más podemos ofrecerle que pueda interesarle? ¿cuál es la next best action (NBA)?

131120_diapo2A pesar de la voluntad de implementar estrategias centradas en el cliente, muchas organizaciones siguen trabajando de atrás hacia delante; primero se diseña el producto y luego se piensa en su público objetivo; Latinia propone NBA’s que precisamente reingenien esa lógica; primero vemos quien ha generado la oportunidad para un dialogo (cliente que genera una operación financiera) y luego vemos, a partir de su contexto, qué podemos decirle que llame su atención…por ser relevante a sus intereses.

Quizás la NBA sea no decirle nada, pero lo habremos analizado (y descartado otras mil opciones por considerarlas no suficientemente relevantes). Y todo en tiempo real.