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“Los bancos tienen que obsesionarse con cuál debe ser siempre la next best action con un cliente”

Barcelona, 23 de Octubre de 2013.- “A pesar de la voluntad de implementar estrategias centradas en el cliente, muchas organizaciones siguen trabajando de atrás hacia delante; primero diseñan el producto y luego se piensa en su público objetivo; Latinia propone precisamente reingeniar esa lógica; primero vemos quien ha generado la oportunidad para un dialogo, eso es, cliente que genera una operación financiera, y luego vemos, a partir de su contexto, qué podemos decirle que llame su atención…por ser relevante a sus intereses”.

Así definía Francesc Pérez, director de negocio de Latinia, su apuesta “por el mal llamado a veces cross-selling”, pues esa next best action (NBA) puede muy bien ser no decirle nada al cliente, habiendo descartado otras mil opciones por considerarlas no suficientemente relevantes. Una acción de venta cruzada es siempre una next best action, pero cualquier next best action no tiene por que ser una acción de venta cruzada”, apuntó Pérez.

“Quien es, cuál es su realidad financiera, dónde se encuentra, qué hora del día es, qué productos consumen sus semejantes…todo o parte de ese contenido es conocido por el banco, y a partir de ello siempre habrá una next best action (NBA) en la que pensar. Ese contexto es el mejor ingrediente para la relevancia que buscamos con la next best action (NBA)”, remachó Perez.

Categoria: Notas de Prensa