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Las ‘Apps’ arrasan como nuevo canal de relación y negocio entre entidades financieras y sus clientes

Madrid 28 de Marzo de 2012.- Según el reciente informe difundido por Latinia “Banca Móvil en Latinoamérica”, que alcanza ya su 4ª edición, y que analiza la penetración de los servicios financieros móviles entre las 100 primeras entidades de la región, las populares “Apps” emergen como las grandes protagonistas del último ‘tirón tecnológico’ realizado por las entidades latinoamericanas en el ámbito de la movilidad. “La presencia de smartphones en la calle se ha visto clarísimamente reflejada en el entorno financiero, donde las Apps han pasado de formar parte de la oferta de 1 de cada 4 entidades a duplicar su presencia”, afirmó el departamento de mercadotecnia del fabricante catalán de software para entidades financieras.

“Además, hay que considerar que estratégicamente sus posibilidades van mucho más allá del formato pull, donde el cliente ‘accede’ al banco; las Apps llevan consigo mismas asociado un 2º canal, las push notifications o push alerts, que permiten al banco desdoblar su oferta de notificaciones o alertas, hoy por hoy copada como categoría por la mensajería de texto, garantizándose un diálogo impagable con sus clientes. El valor añadido de las ‘push nots’ las convierten en un must a medio plazo por la mayoría de entidades”, continua el informe.

A pesar de esa importantísima explosión de las ‘Apps’, la Banca SMS sigue siendo el canal con mayor protagonismo en la oferta de servicios financieros móviles de las entidades latinoamericanas, al estar presente en 2 de cada 3 bancos, o en una de cada dos “si sólo apuestan por un único canal”. Le siguen en cuanto a presencia las comentadas Apps (53%), la banca por navegación, con un 41%, también creciendo, la oferta de Apps vía tabletas, que pasa de cero a casi a estar presente en una de cada 5 entidades, aunque de forma más informativa que transaccional, y la banca vía SIM cards, que también crece, aunque con cifras más modestas. “Todos los formatos crecen, pero el impacto de algunos casos los convierte en especialmente protagonistas más allá del clima general de crecimiento”, afirman los expertos en mercadotecnia de Latinia.

La naturaleza de estas dos docenas largas de nuevos proyectos de Apps es amplia; la disparidad, importante. Desde iniciativas que emulan el 100% de las funcionalidades y alcance de una banca online a muchas otras relacionadas con los programas de puntos de la entidad, eso es, no transaccionales, u otras tantas que explotan las capacidades de localización de los terminales para encontrar sucursales.

Categoria: Notas de Prensa