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Espejito espejito, ¿cuándo piensa abandonarme este cliente?

entra_242Si en el anterior Infoflash le ofrecíamos un curso acelerado de IofT (léase el internet de las cosas…financieras) en este, crecidos, nos animamos con otro hueso; Big de nombre, Data (financiero) de apellido. Pieza importante este completo ebook de @CIBBVA (hágase follower, nos lo agradecerá…). Aunque si hacemos caso a @Tomgroenfeldt (Forbes), Google y Facebook (¿o acaso pensaba en otros?) marcan el camino. La respuesta, a cuantos eres capaz de personalizar tu oferta, ¿10 o 500 millones? Y si lo de Big Data le suena a demasiado empiece con el Big Text para descubrir cuándo un cliente tiene previsto, aunque él no lo sepa, abandonarle.

Y como nos gusta el picante seguimos con el grupeto de players que amenazará (o no) a la banca clásica, según informe de @rgarciadelacruz y @Antonio_Herraiz, profesores del prestigioso @IEB_Spain. Según los autores, PayPal es el bicho mayor. @FinancialBrand es de otro parecer; para bien o para mal, Cupertino.

La idea es simple pero ellos la han cuantificado; ¿hasta dónde ayudan ­en números las push notifications en la retención de clientes? Tema que preocupa a los bancos (“¿de qué sirve que muchos usuarios se bajen mi App si luego no la utilizan o directamente se dan de baja?”). @Kahuna al rescate, con números. Y por si alguien tenía dudas, ponga unas “nots” en su vida (perdón, en su banco); atento a lo que dice el experto de @JavelinStrategy.

Antes de acabar, un sentido pésame. Aunque la paternidad del SMS se ha repartido históricamente entre muchas personas, gran parte del mérito seguía recayendo en Matti Makkonen, galardonado por @TheEconomist en 2008 por su labor en el impulso de la mensajería de texto. Dsknse n pz (cruces se haría Makkonen de ver qué tienen en Cupertino en mente en relación a los mensajes). ¡Ponga un Wistiki en su vida! no sólo le avisa de dónde están los objetos que ha perdido sino también de su celular, si no sabe dónde está, Wistiki se lo dice.

Last but not least. Nos congratula igualmente comunicarles la reciente publicación de la 7ª edición de nuestro particular flagship de contenidos, el Latinia Intelligentia, esta vez abordando no solo Banca Móvil sino también Redes Sociales. No se pierda sus conclusiones. Son pistas para el futuro de su entidad.

Latinia (@LATINIA)

Categoria: Blog