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El canal móvil, omnipresente en la banca española

Sólo una de las principales 50 entidades financieras españolas no dispone de ningún tipo de servicio móvil en su oferta de servicios financieros. El 98% de esas primeras 50 entidades disponen, al menos, de un servicio financiero móvil (SFM) en su oferta multicanal (penetraciones del 92% en SMS y 65% en Wap); el 40% cuenta con una o dos tecnologías en su oferta, y hasta 17 entidades (34%) ofrecen SFM a través de tres tecnologías distintas (SMS, navegación WAP, y micro-aplicativos, principalmente). La madurez del canal, ya perceptible en este último tramo, alcanza su máxima expresión con 12 entidades que ofrecen 4 o más alternativas móviles para relacionarse o transaccionar con ellas. Estos son los últimos resultados del 3er Estudio “Banca y Movilidad” elaborado por Latinia entre los primeros 50 bancos, cajas de ahorro, y entidades de crédito al instante en el segundo trimestre del presente ejercicio.

“Ya no se discute el qué, la tecnología móvil en sí; estamos en una fase donde las entidades financieras españolas se han centrado en el cómo, cómo explotar, del modo más eficiente, su portfolio de servicios; cómo centrarse en los aspectos de negocio de sus actuales y nuevos servicios y no en la lógica o complejidades tecnológicas, asumiendo que este rol debe quedar en manos de infraestructuras de TI que les proporcionen la tranquilidad de la explotación más eficiente y en las mejores condiciones. Tras unos años intensos de lanzamientos que pretendían flotar o tantear una demanda que les ha respondido con creces, los usuarios han sentenciado que el móvil era sí o sí un canal a tener en cuenta y de extrema conveniencia para relacionarse con ellos”, según Oriol Ros, director de Marketing de Latinia.

El estudio se ha realizado analizando las múltiples tecnologías que la movilidad puede aportar dentro de una entidad; desde las más conocidas y de uso más intensivo como la mensajería SMS, conceptualizada como Banca SMS, a sistemas de navegación WAP (portal móvil), incluyendo aquellas entidades que recientemente han apostado por la versión iPhone (una de cada tres que tiene Portal Wap), hasta otras fórmulas como pagos y remesas (cooperativas de terceros tipo Hal-Cash o Pago Amigo, aunque muy escoradas a la banda de entidades de menor tamaño), ticketing móvil, códigos bidimensionales, firma electrónica, o desarrollos en la misma SIM del cliente.

Categoria: Notas de Prensa