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Clientes | Proveedores de Servicio

En un mercado saturado, de ofertas a menudo indiferenciadas, con el cliente convertido en el principal punto de atención de la operativa y acciones de cualquier empresa, y sometidos a la industria más exigente de cuentas existen, la de la atención, la búsqueda del factor diferencial en la provisión de servicios se ha convertido en una cuestión de vital importancia. Los canales habituales de comunicación ya no son suficientes; la provisión de servicios a través de canales básicos como la telefonía (a través del telemarketing) o herramientas al uso (mailing, buzoneo), han dejado de ser suficientes como servicio básico.

Ante la dicotomía de proporcionar nuevos y mejores servicios a un público cada vez más exigente sin incrementar la inversión, los proveedores de servicio deben encontrar fórmulas para satisfacer ambos desafíos, o como reducir costes a la par que incrementar la satisfacción y atractivo del servicio hacia el cliente.

La masiva adopción de la mensajería de texto, el correo electrónico, y las más recientes push notifications – Android y apple iOS – o Twitter proporciona a las empresas proveedoras de servicio nuevas posibilidades de contacto, comunicación y negocio; pero de nada sirve probar, lo cual significa invertir, si luego la respuesta a ese nuevo estímulo (servicio) es negativa por parte del usuario.

La empresa habrá perdido dinero… y arriesgado al cliente. Así, la excelencia en la provisión del servicio (no enviar un SMS de madrugada, o enviar un correo electrónico por 2ª vez para venderle algo a alguien a quien ya se la ha vendido el mismo producto) se revela como pieza clave en ese mercado tan sensible a la relevancia de las comunicaciones. No es siempre ni es porque sí, ahora es como, cuando y donde diga el cliente. Son sus reglas.

La tecnología propietaria de Latinia le permite explotar de forma más eficiente fórmulas asíncronas de comunicación y negocio como la mensajería de texto, el correo electrónico, las push notifications – Android y Apple iOS -, o el mismo Twitter con desarrollos orientados a la lógica de la aplicación y no a la tecnología, lo cual permite reducir entre un 60-75% los tiempos de puesta en marcha y mantenimiento de las aplicaciones, facilitando un rápido (y económico) despliegue de servicios que le permitan recortar el tiempo entre que la idea de negocio es generada y los resultados en forma de ingresos empiezan a llegar.

Clientes

Telefónica internacional
Telefónica internacional TISA ha apostado por la solución middleware de Latinia para explotar su servicio de Mensajería Regional (SMER) en Latinoamérica.
Sistemas Técnicos de Loterías (STL)
STL ONLAE, a través de STL, y gracias al software de Latinia tiene plena independencia de su área de servicios respecto al de comunicaciones.
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PDM
PDM Ofrece sus servicios de marketing móvil a través de la tecnología de Latinia y su plataforma DIDIMO.
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ONCE
ONCE La ONCE (Organización Nacional de Ciegos Españoles) explota la infraestructura LIMSP© para comunicaciones internas de la organización.