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Banco, Amazon está flirteando con tus clientes (y a ellos les gusta)

Esos datos…mi tesoro. Cual Gollum, los bancos han amanecido esta semana hablándonos de los datos de sus clientes como el Arca de la Alianza, donde figuran los Diez Mandamientos del Cliente satisfecho. Se arrancó el CEO de @BBVA, Carlos Torres, en una entrevista de esas que llevan mensaje más allá del texto. Le siguió @Monzo,  el neobanco (que por cierto, ¿saben quienes son y cómo funcionan?) que defiende que el banco debe un ser estilo de vida, y sostiene que los datos son el desfiladero hasta el corazón de un cliente vía la personalización extrema. Y más que mandamientos, lecciones: las 5 que recomiendan a los bancos de las mejores prácticas Amazon. Porque como nos contó Peter Wannemacher la semana pasada en el Bank + Fintech (#BankFintech18)…”Banco, Amazon está flirteando con tus clientes (y a ellos les gusta)”.

Aunque no será por falta de esfuerzos. Los bancos están cambiando, cuenta @CapGemini, que nos describe cómo será el banco del futuro y qué deberán hacer para prepararse para el cambio. Cambio que parece tener muy claro Carlos Oliveira, director del laboratorio de clientes de @EVObanco, cuando nos dice “queremos parecernos cada vez menos a un banco“, así de contundente. ¿Más cambios? Pues sí, en cuanto entran las #FinTech al tajo, estos cambios e innovaciones se aceleran aún más, ofreciendo servicios simplificados que hacen las delicias de sus clientes (y los del banco). Recién sacados del horno, una de servicios: WhatsApp testea su nueva funcionalidad que permite solicitar dinero a otros contactos; @bancosantander lanza #Ripple, el primer servicio internacional de pago #Blockchain, y el neobanco brasileño @nubank utilizará selfies para autenticar tarjetas, así que ya sabe, échele cara.

Teníamos el de perros… ¡y el de gatos no podía ser menos! Petpresso es el dispositivo inteligente que dispensa comida y agua en función de las necesidades del animal, envía alertas al móvil del dueño en caso de alteración en su salud… ¿Un accidente en Dubái? Tranquilo, ya existen allí las matrículas inteligentes que en caso de detectar que ha sufrido un percance con el coche, avisará a la policía y ambulancia. Y para acabar el #infoflash (y mejor lo que queda de semana), échese unas risas con estos anuncios de @efirstbank, ¿quien dijo que la banca no podía resultar divertida?

Categoria: Blog