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Archive for Septiembre, 2011

  • “Competir en producto o precio es absurdo en el actual contexto, sólo se puede competir en el wow de tu cliente”

    Madrid, 21 de Septiembre de 2011.- “A menudo se tiende a confundir un buen resultado en el índice de satisfacción de un cliente con su experiencia global con la entidad, y ese es un craso error. Pensar en que si satisfecho, rentable y sin riesgo de fuga puede desenfocar enormemente a la entidad”, según Oriol Ros, director de marketing de Latinia. “Ante una oferta altamente convergente, encontrar un espacio donde innovar en producto resulta hoy francamente difícil. El único factor diferenciador entre entidades pasa por mejorar la experiencia de sus clientes, no sus índices de satisfacción, pues éstos responden normalmente […]